オーバーブッキング（過剰予約）に関する航空会社の対応

スカイマーク

座席数が不足した場合には、以下の条件が整ったお客様へ、協力金額および代替交通手段（翌日以降の場合は下記に加えて宿泊費等）を提示した上で、自主的に後続便への変更をご協力いただけるお客様を募ります。事前に登録する制度はありません。

• 当該便のご予約をお持ちであること。
• 当該予約便の航空券を出発60分前までにご購入されていること。
• 出発時刻の20分前までに搭乗手続きカウンターに航空券を提示し、当該便の搭乗手続きを求めていること。

ご協力いただいたお客様には、以下の協力金をお支払いいたします。

代替交通手段振替日	ご協力金
当日	10,000円
翌日以降	20,000円

[ フレックストラベラー制度｜スカイマーク SKYMARK ]

スターフライヤー

フレックストラベラー制度とは、ご予約されたお客様の数が座席数を上回り、座席数が不足した場合に当該便をご予約済みのお客様の中から、当社が提示する代替交通手段およびご協力金額に同意されて、自主的に便の変更等についてご了承いただける方を募り、ご協力いただく制度です。ご協力いただいたお客様に対しては、当社が代替交通手段の提供およびご協力金のお支払い等を行います。

• 当社は代替交通手段およびご協力金額を提示したうえで、自主的にご協力いただけるお客様を募ります。事前に登録する制度はありません。
• ご協力いただいたお客様には、以下のご協力金をお支払いいたします。

代替交通手段振替日	ご協力金
当日	10,000円
翌日以降	20,000円

フレックストラベラー制度 | 搭乗手続きについて | 航空会社スターフライヤー

ユナイテッド航空

航空券をお持ちで、時間どおりにチェックインされても、まれに対象フライトの座席をお客様にご提供できない場合ありますが、その際はユナイテッド航空の規定に従ってください。このような状況をオーバーブッキングと言い、対象フライトを安全に運航するために制限が適用される場合（機材の重量制限など）、当初予定していた大型の機材より小さい機材を使用しなければならない場合、あるいはご用意できる座席数より多くのお客様のチェックインと搭乗手続きを行ってしまった場合に発生します。

フライトのオーバーブッキングが発生した場合でも、コンファーム済みの座席をお譲りくださる方がいらっしゃるかどうかをお尋ねする前に座席のご利用をお断りすることはありません。座席を放棄していただけるお客様が十分に見つからない場合、搭乗優先順位に関する当社のポリシーに基づき、お客様の搭乗を拒否させていただくことがあります。チェックインとその他の規定に従ってお客様の搭乗をお断りせざるを得ない場合は、お客様の権利とオーバーブッキング時の搭乗優先順位の決定方法を明記した声明書をお渡しいたします。お客様は補償の対象となり、振り替え便が用意されます。

補償に関する規約全文と搭乗優先順位に関するポリシーについては、当該空港でご案内いたします。ユナイテッド航空は、この規約に従ってお客様に適正な対応をいたします。定刻にチェックインしていらっしゃらないなど、規定を満たさない場合、あるいは元のフライトの到着予定時刻より1時間以内に目的地または最初の経由地に到着する代替輸送を提供する場合は、お客様の搭乗を補償なしでお断りすることがあります。
ユナイテッドのお客様へのお約束

デルタ航空

予約を確認されたお客様が実際にフライトをご利用にならない場合が頻繁に発生するため、フライトの空席数を減らすために、航空機の座席数を超える数の航空券を販売することが連邦規定により許可されています。 このため、稀ではありますが、「オーバーブッキング」の状態が発生し、予約確定済みのお客様にお座席を提供できない場合があります。 このような場合は、フライトの手続きに関して適用されるすべての規制に従って対応を行います。公正かつ一貫した対応に関するデルタ航空のポリシーと手続きには以下の項目が含まれます。
発券された航空券をお持ちのお客様がそのフライトに搭乗できない状況が発生した場合、搭乗優先規定を含む、デルタ航空のポリシーおよび手続きに関する情報を空港にてご提供いたします。

• チェックイン時刻は、デルタ航空予約センターへのお電話、および旅行・チェックインのページを通じて、お客様にお知らせいたします。
• 予約センターまたは空港でのデルタ航空カスタマーサービス担当を通して、予約されたフライトに超過予約が発生している旨を、ご希望によりお客様にお知らせいたします。
• そのほかの搭乗優先を適用する前に、任意にお座席を譲っていただける方を募ります。お座席を譲っていただける方が十分にいらっしゃらない場合は、デルタ航空はその搭乗優先事項に従って、他のお客様の搭乗をお断りすることになります。
• 任意にお座席を譲っていただけるお客様には、輸送クレジットを提供しています。この輸送クレジットは、ご希望の目的地への新しいデルタ航空券のご購入にご利用いただけます。輸送クレジットは delta.com にて 1 年間ご利用可能です。
• ご本人の意思にそぐわず搭乗をお断りした場合は、お客様に対するデルタ航空の義務およびお客様がお受け取りになる補償金の額について説明した通知をお渡しいたします。
• 不本意に搭乗の拒否を受けたお客様対し、デルタ航空はお客様の航空券の目的地に向かう次のデルタ航空便のお座席のご予約を、最優先してお取りいたします。
• お客様がご自宅から離れた空港にて不本意にフライト予約を取り消され、デルタ航空が同日に代替便をご用意できない場合には、当社の契約施設にて宿泊を提供いたします。ホテル宿泊をご-利用いただけない場合は、契約しているホテルの料金と同価格（最高 100 ドルまで）の輸送クレジットにより補償いたします。

お客様へのコミットメント

オーバーブッキングの考え方

このようにオーバーブッキングの強制的の部分に関しては各社様々です。